Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

30 dagen niet goed, geld terug

Ben je niet tevreden, dan mag je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen; die 14 dagen heb je dus sowieso, en wij geven je er 30.

Ook een geopende zak mag terug. We willen graag weten wat er niet werkte — vertel het ons in de toelichting.

Zo werkt het

Meld je retour aan via grassup.nl/pages/ruilen-en-retourneren met je ordernummer en postcode, of mail info@grassup.nl. Binnen een paar uur, uiterlijk de volgende werkdag, sturen we je een DHL-retourlabel per e-mail. Printen, op het pakket plakken en afgeven bij een DHL-punt.

Het retourlabel is gratis: de kosten van het terugsturen zijn voor ons.

Terugbetaling

Zodra het pakket bij ons binnen is, betalen we binnen 2 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Je krijgt daar bericht van. In alle gevallen betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je je retour hebt gemeld en je het pakket hebt verstuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Mail ons binnen 2 dagen na ontvangst een foto via info@grassup.nl. We sturen kosteloos een nieuwe zak — terugsturen hoeft dan niet.

Retouradres

GrassUp B.V.
Agamemnonstraat 42-3
1076 LW Amsterdam
KvK 42101281

Stuur niets terug zonder retourlabel of overleg — dan weten we niet van wie het pakket is.

Vragen? Mail info@grassup.nl. Je krijgt antwoord van Maarten of Gert-Jan.