Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

60 dagen risicovrij proberen

Groeit er niets? Dan krijg je je geld terug — en terugsturen hoeft niet. Je hebt daar 60 dagen na ontvangst de tijd voor. Stuur ons een foto van de behandelde plek via WhatsApp of e-mail; we kijken persoonlijk mee en komen met een oplossing: gericht advies, een nieuwe zak of je geld terug.

Dit is onze eigen belofte, bovenop je wettelijke rechten. Die 60 dagen staan los van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen: wil je binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden van je bestelling af, dan kan dat altijd. Hoe dat werkt lees je hieronder.

Zo werkt het

Meld je retour aan via grassup.nl/pages/ruilen-en-retourneren met je ordernummer en postcode, of mail info@grassup.nl. Binnen een paar uur, uiterlijk de volgende werkdag, sturen we je een DHL-retourlabel per e-mail. Printen, op het pakket plakken en afgeven bij een DHL-punt.

Het retourlabel is gratis: de kosten van het terugsturen zijn voor ons.

Terugbetaling

Zodra het pakket bij ons binnen is, betalen we binnen 2 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Je krijgt daar bericht van. In alle gevallen betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je je retour hebt gemeld en je het pakket hebt verstuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Mail ons binnen 2 dagen na ontvangst een foto via info@grassup.nl. We sturen kosteloos een nieuwe zak — terugsturen hoeft dan niet.

Retouradres

GrassUp B.V.
Agamemnonstraat 42-3
1076 LW Amsterdam
KvK 42101281

Stuur niets terug zonder retourlabel of overleg — dan weten we niet van wie het pakket is.

Vragen? Mail info@grassup.nl. Je krijgt antwoord van Maarten of Gert-Jan.